勠力同心战疫情 贴心服务暖人心——台州市不动产登记服务中心战“疫”纪略

时间:2020-04-24  10:58 信息来源: 台州新闻app 浏览次数: 字体:[ ]


庚子年新春伊始,突如其来的新冠肺炎疫情,打破了原本的热闹与祥和。一场全民参与的疫情防控阻击战,以前所未有的速度与力度在台州大地打响。

不动产登记窗口是服务企业、服务群众的第一线,也是疫情防控的重点区域。疫情发生以来,台州市不动产登记服务中心积极响应市委、市政府号召,坚持“防疫”与“服务”并举,在落实落细各项疫情防控措施的同时,拓展“不见面式”“非接触式”等方式办理不动产登记服务,精准高效满足企业和群众办证需求,为我市打好打赢“两战”贡献力量。

疫情期间,全市不动产登记为群众办件8830件,为企业办件18023件。

线上线下同步走 为民服务“不打烊”

往日里,不动产登记办证窗口是人员较为密集的地方,受疫情影响,2月3日起,市行政服务中心办事大厅暂不对市民全面开放。面对疫情期间群众的办证需求,市不动产登记服务中心在全力做好疫情防控工作的同时,将“群众呼声”作为第一信号,除了确需到现场办理的紧急事项采用线下服务以外,其他大部分业务按照“能线下、不窗口”的方式,全面推行“网上办、不见面”,确保工作“不断档”、服务“不打烊”。

“这是您本次办理业务的受理单,请收好。”2月17日,略为“冷清”的黄岩区行政服务中心门口传来了这样一个声音。当天下午,陈先生一家在中心门口办理了一项“特殊”的业务。由于陈先生几天后要去外地工作,只有春节才能回家一趟,对于他提出的业务需求,黄岩不动产采取电话预约的方式,让陈先生按照预约时间到窗口进行办理,检查资料、签字、受理、缴税,多项步骤仅在半小时内就顺利完成。

这是疫情期间不动产登记业务办理采取“线上办、预约办”的一个缩影。“对于特殊情况和急需业务,我们结合实际开辟绿色通道,开展‘预约办、上门办’,实行容缺受理。”市自然资源和规划局党委书记、局长黄伟军介绍,疫情期间,全市共接受预约办理业务647件。此外,全市不动产登记还全面发挥“网上办”“掌上办”优势解决群众需求,全面推行咨询“线上办”、非急事项“延后办”,尽量减少群众出行,让群众在家就能办理不动产登记业务。

3月16日下午,距离下班仅剩五分钟。面对匆匆赶来办理抵押注销与抵押登记业务的群众,窗口受理人员冯扬琦在了解到当事人急需向银行申请抵押贷款时,当即决定将抵押资料收进来,并为其办理。为了不让当事人白跑一趟、多跑一趟,延时服务不是个例,以人民利益为先、群众利益无小事的理念早已根植在每一位工作人员心中。

在积极做好疫情期间不动产登记业务办理的同时,市不动产登记服务中心还与市行政服务中心、黄岩区人民法院、路桥区人民法院就疫情防控期间对涉案不动产协助查控问题建立了特别协作机制。针对法院在诉讼保全、执行程序中对涉案不动产的查询、查封、续封、解封等需要线下协助办理的,通过不动产“线上查控”实现协助执行“一次不用跑”、“不出门也能办”,目前已线上办理文件6份。

为了落实疫情防控期间的特别协作联络工作,各相关部门明确1至2名联络员成立联络部门,实行文书案件“集中受理”,每个阶段集中一天时间专门受理法院查解封案件,实现查控、防疫两不误。截至3月6日,共配备联络员6名,受理50个法院查解封案件。此外,还推行事项服务“容缺受理”“邮寄送达”,切实缩短办事时间,为疫期法院查控提供更加方便、高效、优质、快捷的服务。

市不动产登记服务中心主任崔立勇表示,此项工作的开展不仅节约了行政和司法资源,降低了财产转移风险,同时也是我市深化不动产登记改革,优化营商环境的全新探索。

对接企业需求 服务复工复产

为了加快企业发展步伐,解决企业在复工复产过程中遇到的抵押融资等难题,市不动产登记服务中心迅速建立青年服务突击队,主动靠前,为企业提供快速贴心服务。

2月27日,市自然资源和规划局党委委员何理坤带领市不动产登记服务中心、集聚区分局、路桥分局工作人员,赴吉利汽车有限公司开展“三服务”活动,以座谈会形式认真听取项目负责人关于吉利V项目的情况介绍,了解工程建设情况以及工程当前存在的困难。经过深入分析和讨论,与会有关部门明确将积极跟进该项目,在保证质量和消防安全的前提下,全力支持企业补办规划土地相关手续,并帮助企业协调,推进项目开展,持续优化营商环境,不断提升企业获得感。

3月2日,市不动产登记服务中心秉持企业急用先行原则,联合市行政服务中心,抽调青年服务突击队员,开辟绿色通道,安排专窗、专人全程跟进,受理窗口、复审、核定登簿、权调等各环节紧密合作协调,为开开电缆办理不动产分割登记并办抵押贷款,抵押融资金额达1.7亿元。从接到企业需求到完成登记,真正实现了开专窗、派专人,量身定制优质服务,花费的时间从平时的8个工作日缩短至不到24小时。

这些都是全市不动产登记助力企业复工复产、优化服务的生动实践。不动产登记窗口相关负责人介绍,当前正是疫情防控和复工复产的关键时期,经过全面摸排,立足本职,重点针对服务企业领域,在实行“网上办、掌上办”的同时,开通企业服务专窗、抵押登记绿色通道,实施“预约办理、当场受理、即时办结”,在特殊时期为企业“雪中送炭”。

疫情期间,市自然资源和规划局领导班子分组多次深入企业开展“三服务”活动,了解企业复工存在的困难,帮助解决规划、用地有关问题。活动中,实地走访了广涛卫厨有限公司、瑞格机电工业有限公司、三凯机电有限公司、海博输送设备有限公司等企业,及时总结梳理各组走访中收集到的企业用地难、招工难、物流难等相关问题,与有关部门沟通衔接,积极跟进帮助协调解决。2月20日,市不动产登记人还来到温岭大溪镇浙江万时达电机有限公司开展“三服务”活动,积极宣传稳企惠企政策,对接企业诉求,询问当前存在的困难,全力为企业复工复产提供支持。

下沉战“疫”一线 助力疫情防控

检查口罩佩戴情况、测量体温、查看健康码、如实登记疫情防控出入人员信息……这是进入服务大厅办理相关业务之前的一系列流程。疫情发生后,市不动产登记服务中心积极落实一系列防控措施,及时做好防控期间办事公告的张贴、发布和宣传工作,合理分发了口罩、消毒液、手套等防控用品,开展办公场所等公共区域的消毒工作,确保办事群众和工作人员的安全。

疫情即命令,防控即责任。在服务企业、群众方面落实好防控措施之外,全市不动产登记人还积极响应上级号召,先后多次下沉到战“疫”一线。党旗所指,行之所向。党员同志们面对疫情,不避不退,不悁不馁,积极组建党员小分队,“我是党员,我先上”成了他们常挂在嘴边的一句话;其他参与疫情防控工作的不动产登记人也全力配合有关部门做好相关工作,以实际行动守护人民群众的生命安全和身体健康。

“您好,请出示您的出入证。”“麻烦这边登记一下个人信息。”2月25日,在椒江区章安街道东埭村卡点处,工作人员正在为进入的村民测量体温。由于该村有新冠肺炎确诊病例,村庄被划为一级严防村,实行严格管控,参加防控的不动产登记服务中心工作人员必须全天候在村庄内巡逻。经过严密部署,由男同志负责该村疫情防控巡查工作,及时劝返外出及聚集村民,防止疫情扩散蔓延。在椒江区白云街道小井社区,不动产登记的女同志通宵在各卡点执勤,白天对出入的居民测量体温、做好登记,晚上就协助该区疫情防控指挥部核查外来人员的房产情况。

这样的场景,各个村(社区)都在同步上演着。在椒江区海门街道枫山社区和天浦河社区,他们参与信息摸排工作,协助填写出门证并逐户上门为居民发放;在葭沚街道明珠社区,他们协助开展二对一管控体温测量和劝导服务,全力做好疫情防控和便民服务工作。他们人人肩上有担子,个个身上有责任,始终以积极乐观的良好心态,坚定战胜疫情的信心,在战“疫”一线充分展现了不动产登记人不忘初心、担当作为的动人风采。

疫情尚未平息,战斗仍在继续,全市不动产登记人将齐心协力、众志成城,时刻接受组织召唤,为我市彻底打赢这场没有硝烟的战争贡献应有的力量。

台州市不动产登记服务中心工作亮点

自2016年6月30日正式运行以来,台州市不动产始终秉持“全心全意为办证对象服务”的宗旨,以打造“一流的团队、一流的业务、一流的服务、一流的业绩”为目标,铸造了一支“不动产登记铁军”。

近年来,台州市不动产登记服务中心坚持服务领跑,延伸登记触角。建立“一站式”平台,让群众“少跑腿、不跑腿”,并率先在全省启用村级不动产登记自助服务终端,推进不动产抵押贷款登记“一窗受理、延伸服务”换挡升级,成功实现乡镇街道“就近跑”、农房确权“下乡跑”、自助服务“四端跑”、抵押登记“网点跑”。

提升服务质效的同时,坚持科技助跑,创新服务模式。开通了全国首个不动产登记网上服务大厅,实现了从“窗口办”到“自助办”再到“在家办”的飞跃。台州市不动产积极配合“无证明城市”创建,充分利用大数据等技术,推行“一证一码”,实现数据互通共享,让信息查询“零跑腿”。利用科技先进优势,结合“一证通办”,在全国率先开通不动产登记领域身份证网证和人脸识别功能,全面实现“网上办、掌上办”,登记“最多跑一次”32条事项全覆盖、全进驻,打造了专属于不动产登记的公益“心品牌”。

2017年被评为“浙江省不动产登记便民利民示范窗口”,并入选“全国百佳示范窗口”;2018年以全省第一的成绩获得了“省不动产登记窗口便民利民服务工作中作出突出贡献的集体”荣誉,《率先全国推行不动产抵押贷款及登记“一窗受理、延伸服务”》以全市第一的成绩获得台州市委办公室组织的“解放思想十佳典型案例”,《率先全国推行不动产抵押贷款及登记“一窗受理、延伸服务”》获中共台州市委全面深化改革领导小组办公室组织的“台州市改革创新典型案例——改革类十佳案例”荣誉称号;2019年,不动产交易税收登记一体化办理获省自然资源厅2019年全省自然资源系统改革创新优秀案例;今年,台州市不动产登记服务中心黄岩办事处和玉环市不动产登记双双荣获“2019浙江省不动产登记窗口便民利民服务成绩突出集体”称号。

台州新闻客户端记者 陶宇新 本报通讯员林 倩/文

台州市不动产登记服务中心供图

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